2024年，莱佛士医疗集团迎来了品牌创立的第48周年。

　　自1976年成立以来，莱佛士医疗集团从新加坡的一间诊所发展为覆盖五个国家、14座城市的医疗网络，每年服务超过280万名患者及7000家企业。集团旗下包括5家医院及100多家诊所，专注于为亚洲患者提供国际化医疗服务。

　　作为中国市场的重点布局之一，莱佛士医疗集团近年来稳步推进了其“国际医院”计划：2019年，在重庆两江新区设立国际综合性医院;2020年，北京莱佛士医院全面升级;2021年，上海浦东前滩莱佛士医院正式运营。通过提升门诊专家中心、住院设施和员工培训，集团在中国市场的服务深度和广度不断扩展，为患者和企业客户提供更高质量的医疗服务。

　　作为一家以“国际医院”著称的全外资医疗机构，莱佛士医疗集团如何赢得患者信赖、同行尊重?他们为中国医疗界带来了哪些新理念?未来将如何续写发展篇章?带着这些问题，我们专访了新加坡莱佛士医疗集团大中华区副总裁潘展明先生。

　　“医者仁心”摆在首位

　　走进宽敞明亮的莱佛士医院正门大厅，首先映入眼帘的是“医者仁心、真诚守信、精益求精、团队精神、创造价值”二十个大字。“这是我们坚守和奉行的核心价值观。五句话，句句重要，不可或缺，但是摆在第一位的是医者仁心。”潘展明语气高昂，不经意间透露出“少壮派”的冲劲。

　　潘展明四十开外年纪，中等身材，体强身健，肌肉线条凸现;爱锻炼，喜运动，跑过马拉松，参赛过“铁人三项”，且成绩不错;寸头短发洋溢着青春的活力，开口露齿笑给他的亲和力加分不少。“我是第三代新加坡华人，祖籍是福建泉州，爷爷在上世纪二十年代下南洋来到新加坡。”潘展明徐徐地聊起了家史，谈起了自己的经历。他自幼勤奋好学，天资聪颖，成绩一直很好，高中毕业后便拿到了新加坡政府的海外奖学金，支持他到英国完成了临床专科的学习。返回新加坡服完兵役后，潘展明便进入到新加坡中央医院从事临床工作。以后的十年间，潘展明孜孜以求，奋发进取，在多个岗位展现杰出才华。他是华裔却不会中文，为了尽快弥补这一缺失，潘展明闻鸡起舞，勤学苦练。“一次团建，我到书店去买字帖，老板以为我是给孩子买的，其实是我自己用来练习写字，一笔一划，一字一句，从不马虎。”潘展明以其顽强的毅力和超强的天赋，仅三年多的时间，普通话水平和中文表达能力完全过关，还学会了粤语和闽南话。

　　“我是中国血统，流的是中华的血，从小就听爷爷讲老家的陈年往事。”潘展明深情的回忆道：“去年中秋节，我第一次去福建泉州寻根。今年国庆节，我带着父母亲去拜访乡亲。”出于家教，也因为喜欢，他深受中华传统文化的影响。潘展明表示，“仁”是儒家文化的核心，仁者爱人的根本在爱，医者仁心是大爱基础上必须遵循的医道。您和您的健康是医生存在的理由，我们带着尊重、同情和尊严关爱您。潘展明滔滔不绝，纵论传统与现代的融合。他说，“仁心”至少包含三层意思，一是要坚守救死扶伤的初心，择一业、尽一事、终一生。二是要忠诚于“患者乃亲人”的本心，不分高下亲疏，一视同仁，平等对待。三是要有对医生这个职业的敬畏之心，人命关天，命比天大，务必兢兢业业一丝不苟医治患者。如果用一句话概括，那就是“以人为本”。

　　团队行医模式是我们的独特优势

　　莱佛士医疗集团创立于1976年，起始于一间诊所几个家庭医生，经过48年的栉风沐雨，乘风破浪，现已在五个国家十四个城市开设了医疗网络，包含5家医院及100多家诊所。1997年4月11日集团正式上市，成为新加坡最大的上市医疗机构。

　　成功绝非偶然，强者来自于不断创新创造。“我们”跟很多医疗机构不一样的地方，就是我们有一个行医模式叫“Group Practice Model 团队行医模式”，潘展明说。

　　所谓团队行医模式，简单的讲就是运用团体的力量去医治个体患者，去解决行医中的一个个疑难问题。对于团队行医模式，潘展明从三个方面进行了简要诠释。

　　第一，团体化的声音。世界上许多国家，包括新加坡，医生是可以独立行医的，他发出的声音代表的是他个人。莱佛士医疗集团的创始人、董事长吕俊暘医生从创办诊所的第一天起，就秉持团体化声音的理念，每一个医生的处方、医嘱、对患者讲的每一句话，代表的是医生这个团体，你要对医院负责。这样就把个人与团体紧密的连在一起，加重了医生的责任心。潘展明说：“我们有430名医生，全部是雇佣的。他们的薪酬固定部分占大头，我们不搞医生靠多开药、多开耗材、多开检查来提成、增加收入那一套。而是用较高的固定薪酬使医生能专心服务于患者，心无旁骛地干好本职工作。”

　　医疗方案要遵循循证医学。潘展明表示，医患之间有个信息差，我得的什么病、这个药能不能开、开多少、多少钱，效果怎么样?这些问题患者不清楚，但医生知道，所以医生的诊治处方一定要阳光透明、有理有据，经得起同行的检查、医院的审查，从而能有效地回避因信息差造成的种种乱象。

　　设立医疗质量安全管理委员会。定期抽查医生的处方、病历，无论是资深医生、权威专家，还是科主任、院领导，无一例外地接受抽查，由外单位的同行专家来审核。“因为我们是集团化管理，我们有那么多医院、诊所和专业人才，有能力有条件实行这样的质量管理”，潘展明不无自豪地说。

　　国际医院的基本特征及特色

　　怎样才是真正的国际医院?“国际医院不是口号，也不是PPT。”潘展明说。他根据自己多年在英、美等国学习和工作的经历，概括出五个基本特征。一是视野的国际化。团队班子要有国际思维的战略眼光和管理能力，紧跟前沿科技，及时学习运用国际医疗最新成果，吸纳国际人才。二是资本的国际化。莱佛士医疗集团是新加坡上市公司，拥有雄厚的国际资本作支撑，为吸引人才、科学研究、比肩国际先进医疗技术和设备设施等方面可以提供足够的资金。三是资源的国际化。莱佛士医疗集团在5个国家14个城市设有医疗网络，包含5家医院及100多家诊所，资源成果、网络平台共用共享。四是技术的国际化。集团有数百名来自不同国家的国际医生，其中有不少人是医界顶流，可实施远程教学、会诊、技术攻关等。五是服务的国际化。一站式服务、个性化服务、一对一服务、全流程服务等。

　　在谈到莱佛士医院的具体项目建设时，潘展明说：“尊重患者是我们的初衷，更是行医的基础。患者对自己的病情是有自主权的，他想告诉谁、不想让谁知道，得由患者做主。所以我们在设计等候区上，是分设到各个科室而非集中在一个地方。其次是“Hospitel”酒店式医院模式，即Hospital + Hotel的结合。五星级酒店的大门和电梯、员工和客人是分开进出、乘坐的，我们医院也是这样，员工和患者也是分开进出、乘坐。医院的绿植很多，这对患者的康复很有帮助。三是以患者为中心。我们把妇产科、儿科和月子中心整合起来，而不是分妇科、产科、亚专科、儿科，这样能保障医疗从始站到终端的无缝衔接。四是注重功能性。我们把骨科与康复科结合在一起，是因为对患者来说，重要的不是手术本身，而是能不能恢复功能。有这样一种现象，外科医生说我的手术很成功，恢复功能有专门的康复科，可是患者说我只要恢复功能的结果，你的手术做得咋样我没法检验。针对这种现象，我们把两个科室结合，把患者视角的功能恢复定做金标准，真正做到以患者为中心。”

　　方向比速度更重要

　　“方向比速度更重要”，潘展明做了一个生动形象的比喻。“猴子要摘椰果，它首先要搞清这棵树上有没有椰果。不然，你爬上去后发现空无一果。那你爬树的速度再快有什么用呢?所以我所推行的“3+3战略”，即三个循环+三个聚焦，就是明确了方向后的具体管理办法。”

　　流水不腐，合则活之。一个人的能力有限，一个团队的力量就很强大。基于这样的认识，潘展明力推“三个循环”，其要义是把莱佛士医疗集团、大中华区和北京莱佛士医院、重庆莱佛士医院及上海莱佛士医院定性为大、中、小三个循环主体。大循环是全集团的医疗资源的共享，包括疑难杂症的MDT、质子刀，重庆莱佛士肿瘤中心可以举集团之力，提供我们新加坡总院的质子刀服务，从而助力提升重庆的肿瘤治疗水平。中循环指的是大中华区内的医疗联动。潘展明举例说，大中华区北京医院附近是使馆区，即有英、法、奥地利、西班牙等多个国家的医生。我们把北京医院的资源整合起来，供大中华区内各家循环使用。其中有一个在国际上很有名的南非籍物理治疗师，他不仅帮助创立了重庆的康复科，还不定期的进行授课技术指导。

　　小循环就是医院本身，各个科室、职能、后勤部门以患者为中心提供一站式服务。例如体检有重大异常指标，立刻可以见专科医生，检查检验不仅当日做，还当日出报告。潘展明举例说，“在我们医院看门诊享受一站式服务，不需要跑上跑下排队等候。医生所开的医嘱、影像检查，立马就做，当日出报告。报告出来后，诊断、治疗、开药等一条龙服务，流程快、效率高。而有的医院就不同，门诊医生给你开一个CT或核磁，但是抱歉今天人满了做不成，你只好回家明天再来。明天来了取报告，还要挂号找医生，医生看了报告和片子告诉你，另外还要做一次别的检查。如此以来，两三天过去了，不但费时费力费钱，还增添了你和全家人的心理焦虑。”

　　这样一来，每个医生的背后站的是十、百、甚至上千莱佛士的专家团队。一个患者，明面上是一个医生接诊，但当患者的病情出现异常而分管大夫又难以解决时，我们可以调集全院甚至医疗集团的技术和资源予以解决。

　　莱佛士医院既为国际医院，在目标人群上要的是区别于其他医院。潘展明着力于三个“聚焦”。一是聚焦三类人群，即外籍人士、有国际化医疗需求的中国人、30%的中高端收入人群。北京、上海、重庆是国际化大都市、开放程度越来越高，外籍越来越多，为外籍客户提供优质的医疗服务，莱佛士医院更具优势。在世界各地，凡是有莱佛士医疗机构的地方，医院出具的所有报告都可以通用，为在外国的病患提供了便利。

　　二是聚焦大专科小综合。莱佛士医院是个综合医院，“我们的追求不是大而全的综合。大专科的特点是优势专科、特色专科、品牌专科。医院目前的大专科有妇产科月子中心、心脑血管介入中心、骨科和康复中心、预防和体检中心等，这些大专科在业界和患者中的口碑都很好。”三是聚焦患者的价值主张。“患者为什么来我们医院，他的价值主张是什么?”莱佛士医院深知患者的价值主张，推出了一站式便捷高效的服务措施。“比如：检验、检查报告当日出，在时间、精力、情绪和经济四大成本上综合优势明显，尤其在一些迫切需要报告单的场景下有独特优势，一旦发现问题，也能够第一时间和医生沟通并及时处理解决，避免了患者反复请假、来回奔波以及因长时间等待结果而徒增的焦虑情绪;建立海外就医问诊的绿色通道;提供私人医生和家庭医生上门服务;为老年客户提供陪诊服务等。”潘展明总结道，“今后，我们还将开展进社区、进学校、进企业活动，在提供更便捷、更高效、更优质的服务上狠下功夫。”

　　为提升中国的医疗体系建设尽绵薄之力

　　目前，莱佛士医疗集团在北京、上海、重庆、香港、南京、天津和大连在内的中国城市提供服务。2019年，莱佛士在重庆两江新区设立了以妇产科为特色的国际医院，提供针对女性全生命周期的医疗服务;2020年，位于北京朝阳使馆区有着30年历史的莱佛士北京诊所重装升级为综合医院，以24小时急诊与医疗服务、全科家庭医生、儿科、妇科、物理治疗、心理健康、涉外疫苗接种等特色服务受到中外客户的广泛好评;2021年，位于上海浦东前滩地区的上海莱佛士医院也正式投入运营，借助集团在健康产业领域的优势和沉淀，践行狮城医疗标准，为上海(包括周边省份)的本地人和外籍人士以及邻国国际患者提供国际综合性医疗服务。

　　无论在京沪渝还是新加坡，莱佛士医疗集团都致力于遵循“循证医学”理念，参考国际通行的研究成果和诊疗标准，提供以患者为中心的高标准医疗照护和服务，竭尽所能守护患者健康。

　　莱佛士的专业医疗团队来自世界五大洲的众多国家，由不同国籍的医生和相关专业人员组成，可使用多种语言为个人及企业客户提供国际医疗品质服务。在团队行医模式下，由不同专家组成的医疗团队共同工作，为患者提供优质循证的医疗服务。

　　潘展明最后表示，莱佛士医院是中新合作的一个重大项目，是中新友好一个成果。我们对市委、政府，对市民的悉心关爱表示诚挚的感谢，我们也将竭尽全力在服务中国医疗，建设国际化医疗体系上，贡献更大力量。