过去，由于定位与品牌发展方向的差异，品牌对于渠道有所侧重，但是当下，用户触点愈加丰富多元，消费链路进一步呈现复杂趋势，这倒逼品牌步入全渠道发展时代，越来越多的品牌将全渠道数字化搭建视为至关重要的经营战略。

这其中赫力昂为旗下品牌芬必得和扶他林所构建的全渠道数字化体系成为示范代表。站在全局角度通盘考量，品牌决定携手安客诚进行营销顶层设计，各个渠道之间优势互补形成合力，并快速看到成效，上线仅1个月，曝光量50w+。

这一套定制化的全渠道数字化策略打法，成功荣获第七界金匠奖B2C年度数字化增长奖。金匠奖由CMO训练营主办，是国内极具影响力和权威性的营销奖项之一，在业界享有“营销界奥斯卡”的美誉。

案例背景

作为全球代表性的消费健康公司，赫力昂基于“以人为本，提升每日健康”的公司使命为“无痛中国行动”提供公益支持。疼痛管理是赫力昂旗下产品组合涵盖的五大品类之一，通过多年的深耕，赫力昂希望通过这个项目帮助大众认识、了解疼痛知识，让无痛中国真正走进人们的健康管理中去。洞察发现，庞大的患者基数背后，是公众对疼痛疾病治疗满意度低的现状，因此，Haleon提出了3大疼痛需要被解决的教育痛点：

痛点1：患病率增速高。

我国慢性病疼痛患者超3亿人，且正以每年1000万～2000万的速度增长。

痛点2：疼痛认知率低。

公众对疼痛的疾病知晓率很低，只有14.3%。

痛点3：惧怕使用药物。

很多人认为药物会产生副作用，在面对头痛、牙痛、肩颈痛等疼痛时时会选择忍耐。

案例方案

当下，微信群、抖音、今日头条、微博等手机媒体已经成为我国公众获取新闻信息的主要渠道。与此同时，数字化媒介技术的发展实现了文字、图像、音频和视频的深度融合，极大丰富了读者的阅读体验，使得公众更愿意在体验互动中接收信息知识。

鉴于此，以及上述痛点，安客诚为芬必得、扶他林定制化搭建了全渠道数字化体系，通过更加细致的消费者洞察，以权威性的知识库建设、数字化的趣味互动体验，高效率提升全民健康素养，帮助消费者正确认知疼痛并正确使用药物，从而实现扩大品牌声量与疼痛认知教育的核心目标。

策略执行

从疼痛教育痛点和品牌发展层面出发，分阶段实现疼痛与品牌认知教育：

Step 1：疼痛认知教育+品牌认知教育；

Step 2：人民日报健康客户端线上版本&进博会线下版本；

Step 3：洞察人群需求，进一步设计定制化功能。

Step 1：疼痛认知教育+品牌认知教育

数据显示，目前我国有3亿多人被疼痛困扰，但公众对疼痛疾病的知晓率不足两成，为促进更多人认识疼痛、应对疼痛，赫力昂携手人民日报健康客户端启动了“无痛中国行动”，致力组建权威专家团，搭建疼痛科普知识库，打造疼痛防治教育生态圈，展开针对国人的疼痛管理和疼痛认知教育。

在疼痛认知教育的同时，赫力昂进一步强化品牌认知教育，联合安客诚推出多款数字化管理工具。比如，扶他林的体态检测小程序“体态查查看”，以及芬必得的疼痛等级自测小程序“疼痛研究所”，通过拍照、自测的形式帮助消费者发现潜在健康风险，提升自我保健意识。

Step 2：人民日报健康客户端线上版本&进博会线下版本

短时间内的大曝光有助于快速提高市场渗透率，进一步强化疼痛认知教育与品牌认知教育，这就需要选择具有强大势能且能高效触达的媒体平台。

在线上，赫力昂联合人民日报健康客户端；在线下，总曝光量“百亿级”热度的第六届中国国际进口博览会也成为了必选项。与会人员通过线下大屏在拍照、自测的过程中对疼痛有了新的认知，也进一步帮助消费者了解芬必得与扶他林品牌。

针对线上线下不同渠道，安客诚分别研发出不同版本的“疼痛科普管理工具”，其中线上版本借助官媒平台的权威专家资源，以“知识辟谣”、“科普学习”、“对症用药”为主要功能，共同打造疼痛防治教育生态圈；线下版本新增“痛感研究所”、“体态查查看”、“疼痛管理服务中心”3大功能，进一步加强线下大屏互动体验。

Step 3：洞察人群需求，进一步设计定制化功能

考虑到国民有线上问诊、药店购药、诊所就诊的实际需求，在未来规划上，将功能设计更加贴合国民的实际需求。

所以，除了上述2个版本之外，在未来将会增加Digital版本与药房/诊所版本，新增“在线问诊”、“附近药店/诊所”、“疼痛患教二期”、“互动体验二期”4个功能，进一步强化互动体验与科普教育。

其中，Digital版本用于线上传播与合作三方的药店引流，互动功能更加丰富，也能够承接更多的消费者资产；药房/诊所版本用于线下药店或诊所大屏推广，对患者在买药就诊的过程中完成科普教育。

另外，鉴于公众在不同手机媒体间跳转和接受信息的频率越来越高，这就要求品牌实现全渠道、大面积、数字化覆盖，从不同渠道去迎合受众。

线上，通过品牌公众号、线上合作药店公众号、合作媒体APP进行宣传；线下，通过药房、诊所的电子屏、水牌对药店选购、诊所就诊的患者进行科普教育。

客户证言

无痛中国行动的核心目标是通过政府、媒体以及工商业的力量提升全民疼痛疾病认知和疼痛管理水平。在科普行动落地的过程中，数字化工具和内容的加持，全面提升了教育的有效性及传播的效率。安客诚的团队以高效、灵活和专业的合作形象赋能在项目当中。他们深入了解我们的业务需求，并通过提供创新的数字化解决方案来满足这些需求。在合作的过程中，安客诚始终保持着出色的沟通，对问题的快速响应令我们印象深刻。

关于安客诚

安客诚是一家提供全域营销解决方案的公司，致力于数据赋能营销，为品牌提供定制化产品和服务，帮助企业与消费者建立深度关系，实现业务的可持续增长，服务的客户跨美妆、家清、食品、服饰等知名大快消零售行业。其中数据业务包括消费者洞察，会员体系和权益设计，人群运营等；技术服务涵盖用户智能管理系统、数据资产管理和治理、建模等，帮助品牌主在多维度的应用场景，如招新、复购、消费者洞察方面实现精准营销，提升客户价值。

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